سياسة الاسترداد

في TolTna، رضا العميل وجودة المنتج من أولوياتنا. لذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال.

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:

* وصول منتج تالف أو مفتوح.
* استلام منتج مختلف عن الطلب.
* وجود خلل واضح في المنتج.

يشترط أن يكون المنتج:

* غير مستعمل.
* في عبوته الأصلية.
* مرفقًا بإثبات الطلب.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج مجانًا في حالة وجود خطأ من طرفنا أو مشكلة في المنتج عند الاستلام.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية وسلامة المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستعملة.

مدة معالجة الطلب

بعد مراجعة طلبك والتأكد من الحالة، يتم:

* الاستبدال خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
* أو استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.

التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

* البريد الإلكتروني: toltnaplus@gmail.com
* أو عبر صفحة التواصل الخاصة بالموقع.